Contexte :

Stage au service informatique de l’IUT Lyon 2. Le responsable informatique me confie plusieurs missions sur une période de deux semaines pour soutenir l’équipe. Voici comment cela a été organisée !

Tâches Principales :

1. Installation des Postes Informatiques :

   • Jour 1-2 : Installation de 10 nouveaux postes dans le laboratoire informatique.
     • Étapes :
       1. Déballage et mise en place physique : Positionner les ordinateurs sur les bureaux désignés, connecter les périphériques (claviers, souris, moniteurs).
       2. Installation du système d’exploitation : Utiliser des outils comme Clonezilla ou Microsoft Deployment Toolkit (MDT) pour cloner l’image du système d’exploitation préconfiguré sur chaque poste.
       3. Installation des logiciels requis : Utiliser des scripts de déploiement (comme ceux de Powershell ou Ansible) pour installer les logiciels nécessaires (suite bureautique, navigateurs, outils spécifiques aux cours).
       4. Configuration du réseau : Vérifier la connexion réseau et configurer les paramètres d’adresse IP si nécessaire, souvent via DHCP.
       5. Création des comptes utilisateurs et permissions : Utiliser Active Directory pour ajouter les nouveaux postes au domaine et configurer les comptes utilisateurs avec les permissions appropriées.
       6. Test final et vérification : S’assurer que chaque poste démarre correctement, se connecte au réseau et que les logiciels fonctionnent comme prévu.
     • Outils :
       • Clonezilla / MDT : Pour le clonage d’image.
       • Powershell / Ansible : Pour l’automatisation des installations logicielles.
       • Active Directory : Pour la gestion des utilisateurs et des permissions.

2. Organisation de Projets :

   • Jour 3-4 : Préparation pour un séminaire en ligne.

     • Étapes :
       1. Évaluation des besoins : Identifier le nombre de participants, les logiciels de visioconférence nécessaires (comme Zoom ou Microsoft Teams) et les ressources matérielles (ordinateurs, webcams, microphones).
       2. Configuration des équipements : Installer et tester les équipements audio-vidéo, configurer les salles virtuelles sur les plateformes de visioconférence.
       3. Test de la connexion réseau : Utiliser des outils comme Ping ou Traceroute pour vérifier la stabilité de la connexion internet.
       4. Formation rapide : Donner une brève formation aux organisateurs sur l’utilisation des outils de visioconférence et de partage d’écran.
       5. Plan de secours : Préparer des solutions de repli en cas de problèmes techniques, comme des connexions alternatives ou des guides de dépannage rapide.
     • Outils :
       • Zoom / Microsoft Teams : Pour la configuration de la visioconférence.
       • Ping / Traceroute : Pour tester la connexion réseau.
       • Guide utilisateur : Documentation rapide pour l’utilisation des outils.

3. • Jour 6-10 : Support quotidien pour les étudiants et les enseignants.

     • Étapes :

       1. Réception des demandes : Utiliser un système de gestion des tickets (comme JIRA Service Desk ou Zendesk) pour enregistrer et prioriser les demandes d’assistance.
       2. Diagnostic et résolution des problèmes : Diagnostiquer les problèmes via l’analyse des symptômes décrits, l’utilisation d’outils de diagnostic (comme Event Viewer sur Windows ou Console sur macOS), et l’application de solutions standard.
       3. Assistance logicielle : Aider les utilisateurs à installer ou à configurer les logiciels, ou à résoudre des problèmes spécifiques à ces logiciels.
       4. Maintenance matérielle : Effectuer des réparations mineures ou organiser l’envoi en réparation si nécessaire.
       5. Documentation : Mettre à jour les bases de connaissances internes avec des guides et des solutions pour les problèmes récurrents.

     • Outils :

       • JIRA Service Desk / Zendesk : Pour la gestion des tickets d’assistance.
       • Event Viewer / Console : Pour le diagnostic des problèmes système.
       • Google Workspace / Microsoft Office : Pour la création et la gestion de la documentation.

Objectif :
Assurer une exécution fluide et efficace des opérations quotidiennes, garantir que les nouveaux équipements sont installés correctement, et organiser les projets de manière structurée pour optimiser l’efficacité du service informatique.